Реалии рынка контакт-центров

Отечественный рынок контакт-центров за последние несколько лет претерпел значительные изменения. Связано это, прежде всего, с появлением на нем западных игроков, со своими принципами работы и повышенными требованиями к решениям, используемым ими в различных отраслях бизнеса. Сегодня компании при выборе контакт-центров уже изначально нацелены на несколько каналов взаимодействия, включая e-mail и web, а также обязательное предоставление сервиса по сопровождению и дальнейшему развитию контакт-центра. Все больше внимания компании теперь уделяют подготовке квалифицированного персонала.

Следует отметить и то, что в целом по рынку среднее количество операторов контакт-центра возросло с 15-20 (несколько лет назад) до 60-70 человек (сегодня). Все больше компаний стало задумываться о создании территориально-распределенных площадок (сайтов) контакт-центров и переносе их за пределы крупных городов. Сэкономленные от аренды или покупки помещений и найма сотрудников деньги они успешно могут инвестировать как в развитие своего персонала, так и в технологические новинки, которые могут повысить эффективность работы контакт-центра.

Также, следуя западному опыту, отечественные компании все чаще отдают предпочтение решениям от лидеров мирового рынка контакт-центров и приглашают для ведения и дальнейшего сопровождения проекта сертифицированных интеграторов с опытом успешных внедрений.

Если рассматривать вертикальные рынками, то наибольшая активность проявляется в банковском и телекоммуникационном секторах, где технологии контакт-центров наиболее востребованы. Кстати, такова же и мировая тенденция. Наиболее перспективные направления - страховые компании и представители рынка FMCG. Следуя тенденциям рынка, значительно активизировались компании, предлагающие аутсорсинговые услуги.


Контакт-центры, Call-центры и CRM-системы
07:12 31.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Может заинтересовать

Ручная работа на досках объявлений

Размещение рекламы на досках объявлений в интернете – тот случай, когда специализированные программы...

Вкусные рецепты: Бананово-шоколадное пирожное &quo

Бананово-шоколадное пирожное "День и ночь"Желтки взбить с сахаром, растительным маслом и водой. Муку...

Антидепрессант №1. Как начать «моржевать»? Часть 2

Итак, я продолжаю рассказывать вам о том, как начать купаться в проруби, что в итоге приведёт к знач...

Какой фильм стал лучшим в 2011 году по версии Оска

Полагаю, читатели в курсе, что в актерской среде принято оценивать важность той или иной роли по кол...

Компьютерная диагностика авто, или еще одна бизнес

   Как странно наблюдать какой фантастической чепухой занимается большинство из нас. Как б...

Горящие туры из Киева: пять стран, в которых вы от

Безусловно в жизни случаются такие моменты, когда при планировании приближающегося отпуска вы не зна...

Кто написал «русскую народную песню» «Варяг»?

Почти сто десять лет назад, 9 февраля (по старому стилю 27 января) 1904 года прозвучали пе...

Современные тенденции организации малого бизнеса

Чтобы не быть голословными, рассмотрим пример аренды офиса для малого бизнеса. Поскольку оборот небо...

Как приготовить сконы? Секреты новозеландской кухн

Никто не знает когда и откуда пришли первые люди в Новую Зеландию, но существует общее мнение, что п...

Распространенные ошибки начинающего веб-дизайнера.

Распространенные ошибки начинающего веб-дизайнера. Начинающие веб-дизайнеры часто совершают одни и...



Новости развития информационнного портала:

Наш веб-сайт создан для посетителей, стремящихся непрерывно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш интернет портал комфортным для чтения.

Полезная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем сайте дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить большое количество времени для поиска ответа на интересующий тебя вопрос.