Реалии рынка контакт-центров

Отечественный рынок контакт-центров за последние несколько лет претерпел значительные изменения. Связано это, прежде всего, с появлением на нем западных игроков, со своими принципами работы и повышенными требованиями к решениям, используемым ими в различных отраслях бизнеса. Сегодня компании при выборе контакт-центров уже изначально нацелены на несколько каналов взаимодействия, включая e-mail и web, а также обязательное предоставление сервиса по сопровождению и дальнейшему развитию контакт-центра. Все больше внимания компании теперь уделяют подготовке квалифицированного персонала.

Следует отметить и то, что в целом по рынку среднее количество операторов контакт-центра возросло с 15-20 (несколько лет назад) до 60-70 человек (сегодня). Все больше компаний стало задумываться о создании территориально-распределенных площадок (сайтов) контакт-центров и переносе их за пределы крупных городов. Сэкономленные от аренды или покупки помещений и найма сотрудников деньги они успешно могут инвестировать как в развитие своего персонала, так и в технологические новинки, которые могут повысить эффективность работы контакт-центра.

Также, следуя западному опыту, отечественные компании все чаще отдают предпочтение решениям от лидеров мирового рынка контакт-центров и приглашают для ведения и дальнейшего сопровождения проекта сертифицированных интеграторов с опытом успешных внедрений.

Если рассматривать вертикальные рынками, то наибольшая активность проявляется в банковском и телекоммуникационном секторах, где технологии контакт-центров наиболее востребованы. Кстати, такова же и мировая тенденция. Наиболее перспективные направления - страховые компании и представители рынка FMCG. Следуя тенденциям рынка, значительно активизировались компании, предлагающие аутсорсинговые услуги.


Контакт-центры, Call-центры и CRM-системы
07:12 31.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Интересное

О полипропилене

О ПОЛИПРОПИЛЕНЕ, КАК О МАТЕРИАЛЕПолипропилен — полимер пропилена (пропена).Полипропилен получают пол...

Круизы по морю: несколько наиболее популярных

Морской круиз – один из самых захватывающих, романтичных и необычных способов проведения отпус...

Оконные мотивы

Эта статья приглашает к творческому и профессиональному подходу к оформлению окон в Вашей квартире.Н...

Как заработать много денег

Вопрос заработка в виртуальном пространстве в наше время весьма актуальный, потому как множество пре...

С чего лучше всего начинать онлайн бизнес?

 Если Вы всерьез решили заняться онлайн бизнесом, то Вам, наверное, будет интересно узнать какие зна...

Какое дыхание правильное?

Такова уж человеческая натура — не обращать внимания на то, что привычно и находится под ...

Умный дом, говорите? Разберемся...

Технические новшества нынче растут, как грибы после дождя. Робототехника неумолимо овладевает миром....

Лестничные перила: советы по проектированию

Как известно, при создании проекта любых строений нужно учесть большое количество нюансов. В данный ...

Компьютерная диагностика авто, или еще одна бизнес

   Как странно наблюдать какой фантастической чепухой занимается большинство из нас. Как б...

Вкусные рецепты: Холодный суп из томатного сока, с

Холодный суп из томатного сокаТоматный сок налить в кастрюлю или миску, добавить сок лимона (лайма),...



О информационном портале:

Наш веб-сайт создан для посетителей, стремящихся непрерывно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш интернет портал комфортным для чтения.

Полезная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем сайте дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить большое количество времени для поиска ответа на интересующий тебя вопрос.