Реалии рынка контакт-центров

Отечественный рынок контакт-центров за последние несколько лет претерпел значительные изменения. Связано это, прежде всего, с появлением на нем западных игроков, со своими принципами работы и повышенными требованиями к решениям, используемым ими в различных отраслях бизнеса. Сегодня компании при выборе контакт-центров уже изначально нацелены на несколько каналов взаимодействия, включая e-mail и web, а также обязательное предоставление сервиса по сопровождению и дальнейшему развитию контакт-центра. Все больше внимания компании теперь уделяют подготовке квалифицированного персонала.

Следует отметить и то, что в целом по рынку среднее количество операторов контакт-центра возросло с 15-20 (несколько лет назад) до 60-70 человек (сегодня). Все больше компаний стало задумываться о создании территориально-распределенных площадок (сайтов) контакт-центров и переносе их за пределы крупных городов. Сэкономленные от аренды или покупки помещений и найма сотрудников деньги они успешно могут инвестировать как в развитие своего персонала, так и в технологические новинки, которые могут повысить эффективность работы контакт-центра.

Также, следуя западному опыту, отечественные компании все чаще отдают предпочтение решениям от лидеров мирового рынка контакт-центров и приглашают для ведения и дальнейшего сопровождения проекта сертифицированных интеграторов с опытом успешных внедрений.

Если рассматривать вертикальные рынками, то наибольшая активность проявляется в банковском и телекоммуникационном секторах, где технологии контакт-центров наиболее востребованы. Кстати, такова же и мировая тенденция. Наиболее перспективные направления - страховые компании и представители рынка FMCG. Следуя тенденциям рынка, значительно активизировались компании, предлагающие аутсорсинговые услуги.


Контакт-центры, Call-центры и CRM-системы
07:12 31.10.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Познавательное

Состав пластиковых окон

1.Профиль: Профиль - несущая основа окна. От профиля зависят главные качества конструкции - внешн...

Кто написал «русскую народную песню» «Варяг»?

Почти сто десять лет назад, 9 февраля (по старому стилю 27 января) 1904 года прозвучали пе...

Индивидуальный подход – главный фактор в развитии

Выбирая программу развития ребёнка, отдавайте предпочтение методикам, основанным на индивидуальном ...

Новые возможности в психологической подготовке пер

2005 год ознаменовался рядом аварий и катастроф на предприятиях городов Уфы (взрыв на Новоуфимском н...

Зачем ходить на почту?

«Почта, телеграф, телефон» — яркие неоновые буквы освещали улицы многих город...

Лазерное лечение в неврологии: где и как лучше сто

Сейчас лазерная терапия не так широко распространена в неврологии, однако это многообещающее направл...

Вот как надо выбирать запчасти к Уралу, советы спе

На срок эксплуатации без востребованного ремонта какого-либо автомобиля влияет большое численное кол...

Как не испортить свою кредитную историю?

Еще совсем недавно кредитный рейтинг заемщика был ему самому неизвестен. Но сейчас уже можно узнать,...

О лимузине и его аренде

Одним из важнейших моментов любого праздника, будь это простая вечеринка на несколько человек или пы...

Ручная работа на досках объявлений

Размещение рекламы на досках объявлений в интернете – тот случай, когда специализированные программы...



Новости развития информационнного портала:

Наш веб-сайт создан для посетителей, стремящихся непрерывно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш интернет портал комфортным для чтения.

Полезная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем сайте дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет нужды тратить большое количество времени для поиска ответа на интересующий тебя вопрос.